Der nach eigenen Angaben größte Online-Shop Deutschlands für Babyprodukte des täglichen Bedarfs, windeln.de hat scheinbar große Logistikprobleme. Auch bei uns sind inzwischen viele Emails eingegangen, in denen sich Kunden der Onlineshops auf windeln.de und nakiki.de über auch nach Wochen nicht erhaltene Ware und fehlende Rückerstattungen nach Rücksendung Luft machen. Für einige geht es hier um recht hohe Beträge, die nicht einfach doppelt vorhanden sind und eine notwendige Anschaffung aufgeschoben werden muss, weil das Geld einfach fehlt. Auch auf den Facebookseiten der Unternehmen macht sich schon seit längerem der Kundenfrust bemerkbar.
UPDATE 24.05.2016 – windeln.de hat uns heute mitgeteilt, dass die ausstehenden Rückerstattungen höchste Priorität haben. Bereits in der letzten Woche wurden demnach erste Zahlläufe erfolgreich durchgeführt. „Wir gehen davon aus, dass sämtliche Rückerstattungen bis Ende der Woche an den Kunden ausgeführt sein werden“, so eine Sprecherin des Unternehmens
Auf der Hilfe & FAQ Seite finden Kunden seit letzter Woche eine Erklärung der aktuellen Situation
Die Kundenhotline scheint völlig überfordert und über die Facebookseite kommt nicht wirklich Aufklärung und Hilfe für betroffene Endverbraucher. Eine offene Information über derzeitige Probleme suchten wir auf den Internetseiten der Shops vergeblich.
Nur via Facebook kommt der Hinweis auf einen Umzug und dass dann eben doch nicht alles wie erwartet funktioniert hat. Doch diese Hinweise sind von Ende April und Anfang Mai.
Kundenhotline – wir haben es versucht…
Wir haben heute den Test gemacht und 3 mal über verschiedene Rufnummern die Hotline angerufen. Gleich vorweg, erreicht haben wir niemanden!
Beim ersten Anruf waren wir Anrufer 34 und nach einer Wartezeit von 36 Minuten wurde uns der nächste freie Platz versprochen. Dann kam die Ernüchterung, denn die Ansage „…alle Mitarbeiter im Gespräch – bitte die 1 drücken und eine Nachricht hinterlassen“ . Das ist wie ein Rauswurf, denn selbst dies hat nicht funktioniert. Gleicher Ablauf bei den beiden anderen Anrufen, nur mit etwas unterschiedlichen Wartezeiten. Kundenservice sieht natürlich anders aus, vor allem dann, wenn es nicht so läuft, wie es laufen sollte. Auch via Facebook kommen wenn überhaupt nur noch Einheitsantworten, es wirkt ein wenig so, als hätte zumindest das Social-Media Team resigniert.
Die nächste Enttäuschung war dann die Pressestelle, denn auch dort ist niemand zu erreichen.
Auch bei Trusted Shops geht der Trend derzeit nach unten.
Was tun? – das fragen sich derzeit viele Kunden
Wir empfehlen allen, die eine Bestellung aufgeben, den angebotenen kostenlosen Käuferschutz via Trusted Shops in Anspruch zu nehmen. Damit ist bei Vorkasse der Kaufbetrag auf jeden Fall abgesichert, sollte es Probleme mit der Bestellung geben.
Versprochen wird zumindest „Künftig wird alles schneller gehen, als vor unserem Update“. Wir sind sehr gespannt….
Weitere Infos
Social Media
Besucherbeiträge auf der windeln.de Facebook Seite
https://www.facebook.com/windeln.de/posts_to_page/
Besucherbeiträge auf der nakiki.de Facebook Seite
https://www.facebook.com/nakiki.de/posts_to_page/
Bewertungen bei Trusted Shops
windeln.de
https://www.trustedshops.de/bewertung/info_XA72BECA0D45AAB280E2930BA394FB017.html
nakiki.de
https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X589C205B661E638EA49499E3DD9DF588.html
Bild: Pixabay – Lizenz: Public Domain CC0
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